(Senior) Contact Center Manager (m/w/d)

Die HolidayCheck AG ist das führende Hotelbewertungs- und Reisebuchungsportal im deutschsprachigen Raum. Mit knapp 7 Millionen schriftlichen Bewertungen, einigen Millionen Nutzerfotos und -videos von über 650.000 Hotels bieten wir den Urlaubern umfangreiches Reise-Know-how.

Wir sind eine 100-prozentige Tochter der HolidayCheck Group AG. Gemeinsam haben wir die Vision, das urlauberfreundlichste Unternehmen der Welt zu werden. Das Herz unserer Unternehmenskultur sind unsere Werte, die wir im Arbeitsalltag leben und die ein Umfeld schaffen, in dem Du Dich kontinuierlich weiterentwickeln kannst.

Stehst Du auch hinter unseren Werten und bist bereit für die Reise mit HolidayCheck? Dann werde Teil unseres Teams an einem unserer Standorte!

 

Deine Aufgaben:


  • Du bist verantwortlich für die Sicherstellung des operativen Tagesgeschäfts bei unseren Contact Center Dienstleistungspartnern des OTA (Onlinereisebüros)
  • Je nach Deinen Fähigkeiten liegt Dein Schwerpunkt als (Senior) Contact Center Manager im Sales oder im Support
  • Du unterstützt in der Optimierung einzelner Prozesse, monitorst die Zielerreichung der Partner hinsichtlich quantitativer und qualitativer KPIs, wobei Du eigenständig individuelle Analysen erstellst und Maßnahmen aus diesen ableitest und umsetzt und so für höchste Qualität und Prozesstreue bei unseren Partnern sorgst
  • Du bildest die Informationsschnittstelle zu unseren Partnern und betreust diese auch regelmäßig vor Ort, kommunizierst regelmäßig mit Ansprechpartnern auf Teamleitungs- und Projektleitungsebene
  • Du identifizierst Trainingsbedarfe, entwickelst unsere Schulungskonzepte kontinuierlich weiter und bereitest Schulungen vor bzw. führst selbst Schulungen durch
  • Du entwickelst unsere Partner hinsichtlich Overheadstruktur und Personal weiter und stellst ein stabiles Partnernetzwerk sicher
  • Du erkennst zahlenbasiert Potenziale zur Verbesserung der Urlauberbetreuung und übernimmst eigene Projekte bzw. unterstützt in intradisziplinären Projekten

Dein Profil:


  • Du  hast eine betriebswirtschaftliche Aus-/und Weiterbildung absolviert und/oder eine Ausbildung im Customer Service, idealerweise im Bereich Touristik und verfügst über mehrjährige relevante Erfahrung im Bereich Customer Service
  • Weiterbildung im Bereich Training ist von Vorteil
  • Du bist sicher im Umgang mit MS-Office-Anwendungen und IT-affin
  • Deine Arbeitsweise ist eigenverantwortlich, strukturiert und dabei stets lösungs- und zielorientiert
  • Du arbeitest analytisch und bist extrem zahlenaffin und datengetrieben, dabei aber innovativ und kreativ
  • Dein Profil wird durch schnelle Auffassungsgabe, Argumentationsgeschick als auch ausgeprägte Kundenorientierung abgerundet
  • Du bist ein Teamplayer, reisefreudig und kommunikativ, lebst den HC Spirit bei unseren Partnern vor

 

Interesse geweckt?


Wenn Du unser Team tatkräftig unterstützen möchtest, freuen wir uns über Deine vollständige und aussagekräftige Bewerbung bestehend aus Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen sowie der Angabe Deines Gehaltswunsches über unser Online-Bewerbungsportal.