Teamlead Online Reisebüro, Schwerpunkt Qualitätssicherung (w/m/d)

Die HolidayCheck Group AG ist ein europäisches Digitalunternehmen für Urlauber. Unter unserem Dach vereinen wir das Hotelbewertungs- und Reisebuchungsportal HolidayCheck, das Mietwagenportal Driveboo sowie das niederländische Hotelbewertungsportal Zoover und die MeteoVista-/WeerOnline-Wetterportale.

Gemeinsam haben wir die Vision, das urlauberfreundlichste Unternehmen der Welt zu werden. Das Herz unserer Unternehmenskultur sind unsere Werte, die wir im Arbeitsalltag leben und die ein Umfeld schaffen, in dem Du Dich kontinuierlich weiterentwickeln kannst. Stehst Du auch hinter unseren Werten und bist bereit für die Reise mit der HolidayCheck Group? Dann werde Teil unseren Teams an einem unserer Standorte.

Deine Aufgaben:


  • Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen unseres Beschwerdeteams sowie der Ausrichtung des Teams
  • Du monitorst KPI´s, erstellst Reportings und leitest nachhaltige Maßnahmen daraus ab – sowohl für unsere abteilungsinternen als auch abteilungsübergreifenden Prozesse
  • Du stellst unseren Urlauber in den Fokus Deines Handelns indem Du Handlungsvorschläge datengestützt vorantreibst
  • Du bist zuständig für die disziplinarische Führung von bis zu 12 Agenten
  • Du bist verantwortlich für die Zielsetzung, Zielerreichung und Weiterentwicklung deines Teams anhand von klar messbaren KPI´s
  • Du bist Ansprechpartner für die Führungsebene und teilst Erkenntnisse, Trends und Ideen strukturiert und überzeugend über alle Ebenen hinweg

 

Dein Profil:


  • Du besitzt mehrjährige Führungserfahrung und hast Freude daran ein Team zu entwickeln (z.B. im Beschwerde- oder Qualitätsmanagement, Service Center)
  • Du besitzt ein abgeschlossenes Studium oder äquivalente relevante kaufmännische Kenntnisse
  • Du bist sicher im Umgang mit MS-Office-Anwendungen und die Erstellung von Analysen und Reports gehören zu Deinem Alltag
  • Du denkst in innovativen Lösungen, gibst Dich nicht mit dem Status Quo zufrieden und siehst jede Beschwerde als Chance zur Verbesserung
  • Dein Profil wird durch eine ausgeprägte Kundenorientierung, Argumentationsgeschick und Empathie abgerundet

 

 

Interesse geweckt?


Wenn Du unser Team tatkräftig unterstützen möchtest, freuen wir uns über Deine vollständige und aussagekräftige Bewerbung bestehend aus Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen sowie der Angabe Deines Gehaltswunsches über unser Online-Bewerbungsportal.